Annulation des billets spectacles et autres évènements sportifs : Les clauses de chaque revendeur.

Publié le 13 avr. 2020 à 15:37 par SKIMO

En ces temps incertains où l'annonce des annulations et des reports se fait entendre, vous vous demandez alors ce qu'il en est sur les possibilités de remboursement.

Voici un point chez les différents partenaires pour savoir quelles sont les clauses de remboursement et comment annuler des billets Fnac, Ticketmaster, Digitick ou autres sans frais.

FNAC SPECTACLES 

  • Absence de droit de rétractation

Conformément à l'article L 221-28 du Code de la Consommation, les billets de spectacles ne font pas l'objet d'un droit de rétractation

  • Un billet de spectacle ne peut être remboursé même en cas de perte ou de vol, ni repris, ni échangé sauf en cas d'annulation ou de report d'un spectacle. En cas d'annulation du spectacle, seul le prix du billet sera remboursé (excluant les frais annexes tels que les frais de transaction ou d'envoi qui ne seront pas remboursés). Ce remboursement n'interviendra qu'en faveur de l'acquéreur initial contre remise du billet. Dans tous les cas, aucun frais de quelque nature que ce soit, ne sera remboursé ou dédommagé.

Un billet ne peut également être revendu à un prix supérieur à celui porté au recto dudit billet.
Aucun duplicata du billet ne pourra être délivré y compris en cas de perte ou de vol.
Lors du contrôle à l'entrée du lieu de l'événement, une pièce d'identité, avec photo, en cours de validité pourra vous être demandée et elle devra correspondre au nom inscrit sur le billet si celui-ci est nominatif.

  • Les événements se déroulent sous la seule responsabilité de l'organisateur. FRANCE BILLET ne peut, en aucun cas, être tenue pour responsable.
  • À l'annonce de l'annulation ou d'une modification de date, d'horaire ou de lieu d'un spectacle pour lequel vous avez réservé des places, vous acceptez que FRANCE BILLET dans la mesure du possible, lorsqu'elle aura elle-même été prévenue par l'organisateur, puisse utiliser les coordonnées que vous avez saisies lors de la réservation pour vous tenir informés de la marche à suivre.


Nous vous invitons en tout état de cause à vérifier 24 heures avant votre spectacle que celui-ci est bien maintenu sans modification, par téléphone au 01.41.57.32.19 (prix d'un appel local), ou dans l'un de nos points de vente.

TICKETMASTER

  • Conformément à l’article L 121-20-4 du Code de la Consommation, les billets de spectacles ne font pas l’objet d’un droit de rétractation. Toute commande est ferme et définitive.

 

  • Avant de se rendre au spectacle, le client est invité à s’assurer du maintien du spectacle ou de l’évènement sur le site www.ticketmaster.fr

 

  • En cas d'annulation de l’événement à la demande de l’organisateur, le remboursement des billets s’effectue dans les conditions suivantes:


- Billets retirés en magasins ou reçus par voie postale (billets dits « physiques »)

L'événement que vous avez réservé est annulé / reporté et vous êtes en possession de vos billets physiques.

1- Veuillez imprimer et compléter le formulaire de remboursement

2- L’adresser, accompagné des billets originaux (copies non acceptées), à :

TICKETNET
REMBOURSEMENT
Challenge 92
101 Avenue François Arago
92017 NANTERRE CEDEX

Nous vous recommandons de nous les adresser par courrier suivi et de faire une copie de vos billets, afin de conserver une trace de votre envoi.

Si vous avez acheté votre commande dans un des points de vente de notre réseau, le remboursement par voie postale n'est pas possible et s'effectue auprès du point d'achat.

- E-ticket et M-Ticket (billets dits «électroniques»)

Si votre commande est constituée de billets électroniques E-ticket ou M-ticket, veuillez remplir une demande de remboursement

Sélectionnez pour cela l'objet "Remboursement de vos e-tickets pour un événement annulé / reporté".

Veuillez noter que nous ne remboursons que la personne ayant réalisé l'achat sur notre site.

- Billets non retirés en magasins (billets dits « physiques »)
Si vous avez acheté vos billets sur internet et que vous n'avez pas encore retiré vos billets en magasins, veuillez remplir une demande de remboursement en ligne.

Sélectionnez pour cela l'objet "Remboursement de vos billets non retirés en magasins pour un événement annulé / reporté".

- Choix du mode de remboursement
Vous pouvez préciser le mode de remboursement souhaité lors de votre demande de remboursement : par recrédit de la carte bancaire ayant servi au paiement sur notre site ou par chèque. Sans indication de votre part le remboursement s'effectue par défaut selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

- Billetcollector TM

L'événement que vous avez réservé est annulé / reporté et vous êtes en possession des Billetcollector™ commandés.

1- Veuillez imprimer et compléter le formulaire de remboursement

2- L’adresser, accompagné des billetcollector (originaux ou copies), à :

TICKETNET
REMBOURSEMENT
Challenge 92
101 Avenue François Arago
92017 NANTERRE CEDEX

Nous vous recommandons de nous les adresser par courrier suivi et de faire une copie de vos billets, afin de conserver une trace de votre envoi.
En cas d’annulation ou de report pour lequel le billet ne serait pas valable sur la date de report, et si vous souhaitez conserver votre Billetcollector™, veuillez nous retourner une photocopie recto-verso de celui-ci accompagné de vos nom, prénom, numéro de commande et coordonnées. Si vous choisissez de conserver votre Billetcollector™, vous pourrez conserver également le tour de cou et l’emballage, et seul le prix du billet sera remboursé. Vous ne recevrez pas le remboursement du prix unitaire du Billetcollector™, et de ses frais annexes.
Seul le titulaire de la commande sera remboursé.

DIGITICK

  • Droit de rétractation

Par application à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les Billets de spectacle ne font pas l'objet d'un droit de rétractation.

  • Remboursement et échange

A compter de leur achat par le Client, le ou les Billets ne peuvent être ni échangés, ni remboursés (sauf dans les cas d'annulation décrits à l'article 12.4), même dans l'hypothèse dans laquelle le Billet n'aurait pas été utilisé par le Client.

  • Annulation ou report d'un Evénement

En cas d'annulation définitive d'un Evénement, le remboursement du prix du Billet n'interviendra qu'en faveur de l'acquéreur initial contre remise du Billet.

En outre, les demandes de remboursement doivent, pour être recevables, être accompagnées d'un relevé d'identité bancaire à jour et être formulées dans un délai maximum de 2 mois suivant l'annulation de l'Evénement, sauf condition plus restrictive imposée par l'Organisateur de l'Evénement. Le cas échéant, DIGITICK en informera les Clients par e-mail.

Toute demande qui ne satisferait pas ces conditions sera rejetée.

Il est également rappelé qu'en sa qualité de commissionnaire, DIGITICK n'a pas la libre disposition des fonds qu'il encaisse pour le compte de l'Organisateur et doit se soumettre à ses instructions. Par ailleurs, à la demande de l'Organisateur, le reversement des recettes peut avoir lieu avant la tenue de l'Evénement. Le cas échéant, DIGITICK procédera au remboursement des Clients dans les meilleurs délais, étant entendu que ce dernier ne pourra avoir lieu tant que l'Organisateur ne lui a pas versé les fonds nécessaires.

En cas de report de l'Evénement, le remboursement éventuel du Billet ou son échange sera soumis aux conditions particulières de l'Organisateur de l'Evénement. En tout état de cause, l'échange du Billet ne se fera qu'en faveur de l'acquéreur initial contre remise du Billet.

CARREFOUR SPECTACLES

  • Absence de droit de rétractation

Les achats de billets effectués sur ce site sont fermes et définitifs. Ils ne pourront donc donner lieu à échange, remboursement ou à l’exercice d’un droit de rétractation

L’article L.221-28 12° ° du Code de la consommation dispose que le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats relatifs à des activités de loisirs devant être fournis à une date ou à une période déterminée.

Ainsi, le délai de rétractation de quatorze jours ouvert par l'article L.221-18 du code de la Consommation n’est pas applicable aux produits et services proposés par CARREFOUR dès lors que le Client a validé sa commande.

Le Client en cochant la case « En cochant cette case, je reconnais renoncer à mon droit de rétractation et accepter les Conditions Générales de Vente » accepte l’exécution du contrat et consent expressément à renoncer à son droit de rétractation.

  •  Le remboursement

Un billet de spectacle ne peut être remboursé même en cas de perte ou de vol, ni repris, ni échangé sauf en cas d'annulation ou de report d'un spectacle.

En cas d’annulation du spectacle, seul le prix du billet sera remboursé (excluant les frais annexes tels que les frais de transaction ou d'envoi qui ne seront pas remboursés). Ce remboursement n'interviendra qu'en faveur de l'acquéreur initial contre remise du billet. Dans tous les cas, aucun frais de quelque nature que ce soit, ne sera remboursé ou dédommagé.

Un billet ne peut également être revendu à un prix supérieur à celui porté au recto dudit billet. Aucun duplicata du billet ne pourra être délivré y compris en cas de perte ou de vol. Lors du contrôle à l'entrée du lieu de l'événement, une pièce d'identité, avec photo, en cours de validité pourra être demandée au Client et elle devra correspondre au nom inscrit sur le billet si celui-ci est nominatif.

Les événements se déroulent sous la seule responsabilité de l'organisateur. CARREFOUR ne peut, en aucun cas, être tenu pour responsable.

Le Client accepte expressément, qu'en cas d'annulation ou de modification (date, lieu, etc..) de l'événement commandé, le service client CARREFOUR puisse, si ce dernier le souhaite, et dès lors qu'il en aura été lui-même informé par l'organisateur le contacter directement par voie d'e-mail, ou téléphone.
Le Client est invité en tout état de cause à vérifier 24 heures avant l'événement, que celui-ci aura bien lieu, ou que des modifications notamment d'horaires ou de salles n'ont pas été apportées, et ce par téléphone au (+ 33) 01 41 57 32 23 ou dans l'un de nos points de vente de billetterie CARREFOUR. CARREFOUR ne saurait en aucun cas être tenu pour responsable de tels changements. Aucun duplicata du billet ne pourra être délivré y compris en cas de perte ou de vol.

TICKETAC

  • Annulation

Toute commande est réputée valide sous réserve de disponibilité. Une fois validée par le paiement sécurisé, votre commande est considérée comme ferme et définitive. Un billet de spectacle ne peut être ni repris, ni échangé, ni revendu sauf en cas d’annulation d’un spectacle et de décision par l’organisateur du remboursement des billets. En cas de report, d’interruption, de modification de programme ou de distribution, le remboursement sera soumis aux seules conditions de l’organisateur de l’événement. Les événements se déroulent sous la seule responsabilité de l’organisateur. TickeTac.com ne peut, en aucun cas, être tenue pour responsable.

  • Rétractation

Il est toutefois expressément rappelé qu’aux termes de l’article L221-28 alinéa 12 du Code de la consommation, l’acheteur ne peut pas exercer son droit de rétractation concernant les prestations de services d’hébergement, autres que d'hébergement résidentiel, de services de transport de biens, de locations de voitures, de restauration ou d'activités de loisirs (spectacles) qui doivent être fournis à une date ou à une période déterminée. Ceux-ci ne feront donc l’objet d’aucun remboursement, lesdites prestations de services étant en tout état de cause désignées comme telles aux acheteurs, avant la conclusion de la vente, dans la description de l’offre.

365 TICKETS

  • Modifications

Veuillez noter que généralement nos billets sont non modifiables et non remboursables et nous sommes limités par les termes et conditions du fournisseur. Cependant, nous comprenons que, parfois, les modifications et annulations sont inévitables et nous ferons de notre mieux pour répondre aux exigences du client. La chose importante est de nous en informer en amont de votre date de visite et par écrit (E-mail) à la toute première occasion pour que nous soyons en mesure d'évaluer la situation et d'aider là où nous le pouvons. Dans le cas où nous sommes en mesure d'aider, les dispositions suivantes s'appliqueront :​

MODIFICATION DES BILLETS RÉSERVÉS.

Il y a deux types clairs et distincts de réservation et chacun a sa propre politique de modification et de conditions générales.​

Les réservations de billets en vente libre.

Les produits en vente libre sont ceux qui ne nécessitent pas d’une confirmation du fournisseur. Ces derniers peuvent souvent être modifiés si un préavis d'au moins 48 heures est donné par téléphone ou par E-mail. Pour les modifications dans les 48 heures un changement peut être fait à la seule appréciation de 365Tickets et/ou du fournisseur. Des frais de 1,50 euro (GBP1.00, USD2.00, AUD2.50) seront applicables pour toutes modifications effectuées à chaque réservation. Aucune modification après la date imprimée sur le billet ne sera acceptée.

Les réservations avec confirmation des fournisseurs.

Toutes réservations qui nécessitent une confirmation du fournisseur est soumises aux termes et conditions ainsi que les frais de modification en vigueur par le fournisseur. Les modifications ne sont généralement pas possibles, dans le cas contraire des frais de 1,50 euro (GBP1.00, USD2.00, AUD2.50) seront applicables pour toutes modifications effectuées à chaque réservation.

Aucune modification après la date imprimée sur le voucher ne sera acceptée.​

Ces Termes et Conditions s'appliquent à tous les billets mis en vente par 365Tickets.fr ou un de ses sites affiliés. ​Le terme 365Tickets dans chaque paragraphe ci-dessous s'applique à tous les sites du groupe 365Tickets.

  • Annulation

Veuillez noter que généralement nos billets sont non modifiables et non remboursables et nous sommes limités par les termes et conditions du fournisseur. Cependant, nous ne comprenons que, parfois, les modifications et annulations sont inévitables et nous ferons de notre mieux pour répondre aux exigences du client. La chose importante est de nous en informer en amont de votre date de visite et par écrit (E-mail) à la toute première occasion pour que nous soyons en mesure d'évaluer la situation et d'aider là où nous le pouvons. Dans le cas où nous sommes en mesure d'aider, les dispositions suivantes s'appliqueront:​​ 

  • Annulation Des Billets Réservés

Il y a deux types clairs et distincts de réservation et chacun a sa propre politique de modification et de conditions générales.​​

Les réservations de billets en vente libre.

Les produits en vente libre sont ceux qui ne nécessitent pas d’une confirmation du fournisseur. Avec ces derniers, si vous souhaitez annuler, vous devez en aviser 365Tickets au plus tard 72 heures avant la date indiquée sur votre voucher. Les annulations reçues dans les 72 heures ou après la date imprimée sur le billet ne sont pas éligibles pour remboursement cependant un crédit pour une utilisation ultérieur sur www.365tickets.fr peut être fourni dépendant de la situation.

Pour les annulations possibles des frais d'annulations de 10% seront appliqués.

Les réservations avec confirmation des fournisseurs.

Ces réservations sont confirmées par le fournisseur, leurs références sont imprimées sur le billet ainsi celles de 365Tickets et normalement ne peuvent pas être annulées. Pour ces derniers, si des modifications sont possibles, les demandes d’annulations doivent être transmises au moins 7 jours avant la date imprimée sur le billet et sont soumises aux propres conditions générales du fournisseur. Dans certains cas extrêmes les annulations peuvent nécessiter de plus de 7 jours d’avertissement. Veuillez vérifier au moment de la réservation. Dans le cas où le fournisseur requiert des frais d'annulation, vous serez averti au moment de l'annulation. En cas d'annulation de plus de 7 jours à l'avance des frais d'annulations de 10% seront appliqués.

Toutes demandes d’annulation 7 jours avant de la date imprimée sur le billet sont soumises aux mêmes termes et conditions que le fournisseur et entraînera des frais d'annulation perçus par le fournisseur ou attraction, ainsi que les propres frais d'annulation de 365Tickets de 10% seront appliqués.

Concernant toutes les réservations confirmées par nos fournisseurs, les annulations reçues dans les 72 heures ou après la date imprimée sur le billet ne sont pas éligibles à un remboursement.

  • Annulation Des Billets Officiels Du Fournisseur

Si vous souhaitez annuler votre commande ayant les billets officiels d’un de nos fournisseurs, vous devez en informer 365Tickets immédiatement. Dans la mesure du possible, 365Tickets s'efforcera d'annuler et de rembourser votre commande. Si votre demande d’annulation est reçue à la date de visite prévue ou est une date ultérieur à votre date de visite l'annulation ne sera pas possible. De plus, certains de nos fournisseurs n’autorisent aucune annulation ni remboursement. Dans de tels cas, 365Tickets ne sera pas en mesure d'offrir une annulation. Disneyland Paris, Puy du Fou, Bateaux Mouches par exemple sont des produits possédants des billets officiels et ne sont pas remboursables.

FRANCEBILLET

  • Absence de droit de rétractation

Conformément à l'article L 221-28 du Code de la Consommation, les billets de spectacles ne font pas l'objet d'un droit de rétractation

  • Un billet de spectacle ne peut être remboursé même en cas de perte ou de vol, ni repris, ni échangé sauf en cas d'annulation ou de report d'un spectacle. En cas d'annulation du spectacle, seul le prix du billet sera remboursé (excluant les frais annexes tels que les frais de transaction ou d'envoi qui ne seront pas remboursés). Ce remboursement n'interviendra qu'en faveur de l'acquéreur initial contre remise du billet. Dans tous les cas, aucun frais de quelque nature que ce soit, ne sera remboursé ou dédommagé.

Un billet ne peut également être revendu à un prix supérieur à celui porté au recto dudit billet.
Aucun duplicata du billet ne pourra être délivré y compris en cas de perte ou de vol.
Lors du contrôle à l'entrée du lieu de l'événement, une pièce d'identité, avec photo, en cours de validité pourra vous être demandée et elle devra correspondre au nom inscrit sur le billet si celui-ci est nominatif.

  • Les événements se déroulent sous la seule responsabilité de l'organisateur. France Billet ne peut, en aucun cas, être tenu pour responsable.

 

  • À l'annonce de l'annulation ou d'une modification de date, d'horaire ou de lieu d'un spectacle pour lequel vous avez réservé des places, vous acceptez que www.francebillet.com,dans la mesure du possible, lorsqu'elle aura elle-même été prévenue par l'organisateur, puisse utiliser les coordonnées que vous avez saisies lors de la réservation pour vous tenir informés de la marche à suivre. 

Nous vous invitons en tout état de cause à vérifier 24 heures avant votre spectacle que celui-ci est bien maintenu sans modification, par téléphone au 01 41 57 31 41 (prix d'un appel local) ou dans l'un de nos points de vente.

ZEPASS

  • L'Utilisateur souhaite annuler un achat

L'annulation d'une réservation par un Utilisateur n'est possible qu'avant l'acceptation de la vente par le Vendeur (Etape 5).

Pour procéder à l'annulation de sa réservation avant l'acceptation de la vente par le Vendeur, l'Utilisateur doit se rendre dans la rubrique "Mes achats" de son Espace Membre, choisir la transaction concernée et cliquer sur le lien "Annuler la transaction". Son paiement sera alors automatiquement annulé, hors Frais de traitement et prix du Service Express éventuellement souscrit (voir paragraphe 5.2.3.1 des présentes), et il recevra dans les jours suivants par email son ticket d'annulation bancaire. Le Vendeur recevra quant à lui par email une notification de cette annulation et son billet sera automatiquement remis en vente.

  • Réclamations

L'Utilisateur dispose de la possibilité de formuler une réclamation sur un achat, dès lors que le Vendeur a confirmé la disponibilité du ou des Billets objet(s) de la vente (Etape 5), et que le délai maximum de 21 (vingt et un) jours pour confirmer la réception ne s'est pas écoulé. Passé ce délai, aucune réclamation ne sera recevable.

Le fait de formuler une réclamation empêche la confirmation tacite de réception le 22ème jour prévue au paragraphe 5.2.3.6. des présentes Conditions Générales d'Utilisation, mais ne bloque pas le processus de paiement qui est automatique à compter de l'acceptation de la vente par le Vendeur (Etape 5). Cependant, dans le cas où la conclusion de la réclamation se ferait au bénéfice de l'Acheteur, celui-ci sera automatiquement remboursé dans les conditions prévues ci-après.

L'Utilisateur doit indiquer le motif de sa réclamation au moment où il formule cette dernière, et le Service clients du Site se réserve alors le droit de contacter à tout moment l'Utilisateur et le Vendeur en vue de mener une médiation. L'Utilisateur et le Vendeur feront leurs meilleurs efforts pour parvenir à la résolution amiable de la réclamation et permettre ainsi la reprise rapide du processus de vente interrompu.

Dans le cas où la conclusion de la réclamation mènerait au remboursement de l'Utilisateur, le montant des Frais de traitement resterait cependant acquis au bénéfice du Site, au titre de sa prestation de médiation, ainsi que le prix des options éventuellement souscrites au moment de la commande (par exemple, le Service Express).

  • Droit de rétractation

Conformément à l'article L.121-28 du Code de la Consommation, les achats de Billets sur le Site ne peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation.

STUBHUB

  • Annulation

Si un événement est définitivement annulé, nous effaçons ledit événement et les annonces connexes de notre Site, nous contactons le Vendeur et l'Acheteur pour les informer de ladite annulation et leur indiquer la marche à suivre. Si le Vendeur doit récupérer son/ses Billet(s) pour obtenir le remboursement du prix d'achat d'origine auprès du promoteur ou de l'organisateur, il doit contacter le Service clients immédiatement après l'annulation. L'Acheteur est tenu de conserver le(s) Billet(s) et, à la demande de StubHub, de les retourner au Vendeur ou à StubHub (conformément aux instructions de StubHub). Lorsqu'il aura renvoyé le(s) billet(s), et si nécessaire, l'acheteur sera intégralement remboursé ou recevra un crédit utilisable pour un prochain achat, le choix étant à l'entière discrétion de StubHub (sauf si la loi exige un remboursement). Le vendeur ne sera pas payé. Si le Vendeur a déjà reçu son paiement, celui-ci peut être récupéré et débité par le biais d'un Mode de paiement du Vendeur, ou déduit des paiements en attente concernant les autres Billets qu'il a vendus ou qu'il vendra.

  • Report

Si un événement est reporté, StubHub contactera les Acheteurs et les Vendeurs au cas par cas afin de tenter de résoudre les problèmes de Billets. Les Vendeurs ne sont pas autorisés à revendre, invalider ou modifier des Billets permettant d'accéder à des événements reportés. Les événements reportés ne seront pas remboursés, sauf s'ils sont définitivement annulés comme indiqué ci-dessus.

  • Autres modifications des événements

StubHub n'est pas responsable des représentations partielles ou des changements de site, de date ou d'horaire. Aucun remboursement ne sera effectué dans ces circonstances.

COME TO PARIS

- Modalités d'annulation ou de modification du fait du prestataire

LA SOCIÉTÉ s'efforce de tout faire pour assurer le bon déroulement des Prestations vendues à ses Clients, sans toutefois qu’il puisse être tenu pour responsable des cas fortuits, des causes de force majeure ou du fait de tiers (en cas de grève notamment). Cependant, même dans ces dernières hypothèses, LA SOCIÉTÉ s'efforcera de rechercher des solutions propres à surmonter toute difficulté.

Si avant la date prévue, une Prestation est modifiée sur un élément essentiel du contrat, le Client peut dans un délai de 7 (sept) jours après en avoir été averti :

- Soit annuler sa réservation (par courrier ou courrier électronique uniquement), auquel cas il obtiendra le remboursement immédiat de toutes les sommes versées ;

- Soit accepter la modification qui lui est proposée. Dans ce cas, un E-ticket modifié lui sera adressé et un courrier électronique lui sera envoyé lui précisant les modifications, la diminution ou l'augmentation du prix.

Le Client ne pourra prétendre à aucune indemnité si l'annulation de la Prestation est imposée par des circonstances tenant à la sécurité des voyageurs. De plus LA SOCIÉTÉ ne saurait être confondue avec ses Prestataires qui conservent à l'égard de tout Client leurs propres conditions générales ainsi que les responsabilités propres à leur activité aux termes des statuts qui les régissent, de leur législation nationale ou des conventions internationales instituant entre autres dispositions, une limitation de responsabilités. LA SOCIÉTÉ ne pourra de ce fait être tenu responsable des défaillances de ses Prestataires qui annuleraient ou modifieraient une prestation pour des raisons techniques.

LA SOCIÉTÉ décline toute responsabilité dans le cas où les Prestations fournies par LA SOCIÉTÉ ne seraient pas assurées par les Prestataires pour des cas de force majeure.

En cas d’impossibilité d’effectuer une croisière pour quelque raison que ce soit (panne mécanique, crues, intempéries, interdiction administrative, etc....), la SOCIETE appliquera les règles suivantes :

- en cas de modification du parcours de la croisière : aucun remboursement ou indemnité ne sera dû ;

- en cas d’impossibilité de naviguer (le bateau restant à quai) : un billet de croisière promenade sera offert à chaque client en compensation du maintien à quai.

Les Clients déchargent LA SOCIÉTÉ de toute responsabilité dans le cas d'une infraction à la législation française ou européenne commise par eux et s'engagent à respecter le règlement intérieur des hôtels et prestataires en général.

  • Modalités d'annulation ou de modification du fait du client

Toutes les Prestations du Site sont non annulables, non remboursables, sauf mention spécifique sur le Descriptif d’une Prestation.

En cas d'annulation pour une Prestation qui le permet, le client devra en informer LA SOCIÉTÉ via le formulaire de contact. La date de réception de l’e-mail déterminera la date d'annulation et le montant des éventuels frais d’annulation.

En cas de non présentation ( «no show» ), 100 % du montant de la prestation seront facturés au Client. En aucun cas, les frais d’annulation facturés au Client ne pourront être reportés sur une autre Prestation. Toute Prestation abandonnée ne pourra en aucun cas être remboursée lorsque le Client ne se présentera pas au jour, heure et lieu qui lui ont été indiqués.

Pour les dates spéciales (24 décembre31 décembre14 février14 juillet notamment ou toute autre date spéciale telle qu’indiquée sur le Site), aucune modification ou annulation n’est possible et la totalité des sommes sera due dans ce cas. Aucun remboursement ne pourra être demandé à LA SOCIÉTÉ.

VIAGOGO

  • Toutes les ventes sont irrévocables

Toutes les ventes sont irrévocables. Une fois la commande validée, aucun remboursement, aucune annulation ou aucun échange (pour des dates ou horaires différents), ne sera possible.

Conformément à l'article L.121-20-4 du code de la consommation qui prévoit, en substance, que les dispositions des articles L.121-20-1 (concernant notamment le droit de rétractation) ne sont pas applicables aux contrats ayant pour objet la prestation de services d'hébergement, de transport, de restauration, de loisirs - y compris la billetterie de spectacles - qui doivent être fournis à une date ou selon une périodicité déterminée, toute commande est définitive et ne peut être annulée ou échangée une fois la vente conclue.

Si, pour une quelconque raison, Vous ne voulez plus les Billets que Vous avez commandés, Nous Vous invitons à les revendre sur notre Site. Pour en savoir plus sur la mise en vente de Billets sur Viagogo

CEETIZ

  • Modification ou annulation de réservation par l’internaute

Modification :

L'internaute a la possibilité de demander une modification de sa réservation, à l’exception des Prestations indiquées comme “non modifiable, non annulable".

Toute demande de modification devra être adressée à Ceetiz via le formulaire de contact en précisant le numéro de réservation, le nom du client référent et la date. La demande sera traitée dans les meilleurs délais.

Mais il est bien précisé que CEETIZ n'est en aucun cas tenu d'accepter une telle demande et ne peut en aucun cas garantir la disponibilité des Partenaires.

Annulation :

Situation liée à l’épidémie de coronavirus 2020

A compter du 1er mars 2020, pour toute annulation le client bénéficiera d’un avoir du montant de la prestation initialement réservée net d’éventuels frais d’annulation. Cet avoir est valable jusqu'au 31/12/2021 sur toute les activités de notre catalogue.
Les éventuels frais d’annulation peuvent être consultés sur chacune des activités

L'internaute peut demander l’annulation de sa réservation, à l’exception des Prestations indiquées comme “non modifiable, non annulable".

Toute demande d'annulation devra être adressée via le formulaire de contact en précisant le numéro de réservation, le nom du client référent et la date. Les demandes seront traitées sous 15 jours. La date de réception de la demande déterminera la date d'annulation.

  • Modification ou annulation de la Prestation par le Partenaire

Par suite d'un événement extérieur, les Partenaires peuvent être amenés à modifier les conditions et dates de certaines de leurs Prestations ou même à annuler leurs Prestations.

Dans une telle situation, CEETIZ mettra alors tout en œuvre pour informer l'internaute afin de trouver les solutions les plus adaptées. Cette information sera confirmée par écrit à l'internaute, qui devra faire connaître son choix dans les meilleurs délais.
Si les nouvelles propositions de CEETIZ ne satisfont pas l’internaute, ce dernier pourra demander le remboursement total sous forme d’avoir de la Prestation réservée auprès de support@ceetiz.com, en précisant le numéro de réservation qui lui a été communiqué.

GROUPON

  • Rétractation, annulation et remboursements

​​​​​​​Si vous avez acheté un Coupon pour une date ou une période déterminée, votre achat est définitif et vous ne bénéficiez pas du droit de rétractation (article L. 121-28 12° du Code de la consommation).

Dans le cas prévu à l'article L. 211-14, lorsque, avant le départ de l'acheteur, le vendeur annule le voyage ou le séjour, il doit informer l'acheteur par tout moyen permettant d'en obtenir un accusé de réception; l'acheteur, sans préjuger des recours en réparation des dommages éventuellement subis, obtient auprès du vendeur le remboursement immédiat et sans pénalité des sommes versées ; l'acheteur reçoit, dans ce cas, une indemnité au moins égale à la pénalité qu'il aurait supportée si l'annulation était intervenue de son fait à cette date.

Les dispositions du présent article ne font en aucun cas obstacle à la conclusion d'un accord amiable ayant pour objet l'acceptation, par l'acheteur, d'un voyage ou séjour de substitution proposé par le vendeur.

SPORTS EVENTS 365

  • Toutes les commandes sont obligatoires et ne peuvent être annulées sans l'autorisation écrite et préalable de la Société. Si vous avez un problème avec votre commande, veuillez nous contacter. Vous pouvez être sûr que nous ferons tout ce que nous pouvons pour vous aider.

Si nous sommes en mesure d'annuler votre commande, des frais d'annulation vous seront facturés, à la seule discrétion de la Société.

ONTOURS

  • Annulation indépendante de l'acheteur

Conformément aux dispositions de l’article L211-14 III du code du tourisme, nous nous réservons le droit d’annuler un voyage si celui-ci ne réunissait pas le nombre suffisant de participants (voir ci-dessus), et vous en serez informé au plus tard :
20 jours avant le début du séjour dans le cas de voyages dont la durée dépasse 6 jours ;
7 jours avant le début du séjour dans le cas de voyages dont la durée est de 2 à 6 jours ;
 48 heures avant le début du séjour dans le cas de voyages ne durant pas plus de 2 jours.
Les décisions d’annulation du voyage ou du séjour du fait de Ontours n’interviendront que dans la mesure où le nombre de participants prévu pour réaliser le dit voyage ou séjour n’est pas atteint. Le client ne pourra prétendre à une quelconque indemnité (en dehors du remboursement des sommes déjà versées) si cette annulation pour insuffisance de participants intervient dans les délais précités avant la date du départ.
Nous pouvons néanmoins, afin d’éviter d’annuler le voyage, si celui-ci ne réunit pas le nombre minimum de participants, proposer, à plus de 20 jours avant la date de départ, un supplément de 50 € à 200 € suivant la destination et la durée du voyage, afin de nous permettre d’assurer le départ concerné (sur acceptation des clients).
Conformément aux dispositions de l’article L211-14 II du code du tourisme, nous nous réservons le droit de résoudre le contrat avant le début du voyage ou du séjour sans payer de frais de résolution si des circonstances exceptionnelles et inévitables, survenant au lieu de destination ou à proximité immédiate de celui-ci, ont des conséquences importantes sur l’exécution du contrat ou sur le transport des passagers vers le lieu de destination. Dans ce cas, le client a droit au remboursement intégral des paiements effectués mais pas à un dédommagement supplémentaire.
Pour tous changements de lieux de prise en charge demandé après l’édition des convocations, nous nous réservons le droit d’appliquer des frais de modification de 20 €.

  • Annulation Du Séjour Par Le Participant

Toute annulation doit être adressée à Ontours par lettre recommandée, le cachet de la Poste faisant foi. Ontours réservant les prestations demandées à chaque confirmation de commande, si le client annule tout ou partie de son séjour, quel qu'en soit le motif, Ontours conservera une partie des sommes versées en fonction de la date d'annulation, selon le barème suivant (pourcentage du montant total du séjour incluant les frais annexes hors assurances par personne).

Séjours individuels,
séjour de moins de 500€/pers :

Plus de 30 jours : 50 %
Entre 29 et 15 jours : 75 %
Moins de 14 jours : 100 %

séjour de 500€ ou supérieur à 500€/pers :
Plus de 90 jours avant le départ : montant de l’acompte versé
De 90 jours à 60 jours du départ : 50% du montant total du voyage
Moins de 60 jours du départ : 100% du montant total du voyage.

Les frais de dossier et les frais d'assurance ne sont pas remboursés par l’assureur

Nos frais d’annulation couvrent aux minimum les frais d’annulation de nos prestataires à savoir les frais des transporteurs, prestataires d'hébergement, de billetterie et tout fournisseur impliqué dans le séjour. Tout voyage interrompu par le participant pour quelque cause que ce soit est considéré comme consommé et ne donne lieu à aucun remboursement.

Séjours groupes : Annulation partielle :

Le prix s'entend pour un nombre minimum de participants indiqué sur le devis.

Le tarif par participant sera recalculé en fonction du nombre exact de participants. Un supplément sera réclamé aux participants partants. Les frais d’annulation des participants annulés seront selon le barème ci-dessous

Tout voyage interrompu par le participant pour quelque cause que ce soit est considéré comme consommé et ne donne lieu à aucun remboursement. Dans tous les cas, le montant minimum de perception ne peut être inférieur au montant de 20€ par pers. Tout voyage interrompu par le participant pour quelque cause que ce soit est considéré comme consommé et ne donne lieu à aucun remboursement.

Séjours groupes : Annulation totale :

Plus de 90 jours : 30 %
Entre 89 et 60 jours : 60 %
Entre 59 et 30 jours : 80 %
Moins de 30 Jours et non présentation au départ : 100 %

Tout voyage interrompu par le participant pour quelque cause que ce soit est considéré comme consommé et ne donne lieu à aucun remboursement. Dans tous les cas, le montant minimum de perception ne peut être inférieur au montant de 20€ par pers. Tout voyage interrompu par le participant pour quelque cause que ce soit est considéré comme consommé et ne donne lieu à aucun remboursement.

LIVE BOOKER

  • Modalités de remboursement en cas d’annulation de la Demande de Mission

Live-booker s’engage à rembourser la totalité du Prix de la Mission en cas d’annulation par l’Utilisateur dans les cas suivants :

- lorsque Live-booker.com n’est pas en mesure d’obtenir des Billets pour l'Événement, ou que les places ne sont pas côte à côte,

- lorsque Live-booker.com n’est pas en mesure d’obtenir des Billets dans la catégorie renseignée au moment de la Demande de Mission et que l’Utilisateur souhaite procéder à l’annulation de la Demande de Mission.

Dans ces hypothèses, live-booker.com s’engage à procéder au remboursement dans un délai de quatorze (14) jours et sera effectué sur le compte bancaire renseigné au moment de la Demande de Mission.

- En cas de report de l'Événement et lorsque l’Utilisateur souhaite annuler la Demande de Mission,

- En cas d’annulation de l'Événement

Dans ces hypothèses, live-booker.com s’engage à procéder au remboursement dans un délai de quatorze (14) jours et sera effectué sur le compte bancaire renseigné au moment de la Demande de Mission.

Toutefois, en cas l‘annulation de l'Événement, le remboursement ne pourra intervenir qu’à compter de la réception du remboursement par le producteur de l'Événement, intervenant dans un délai de 14 jours suivant l’annonce officielle de l’annulation de l'Évènement sous réserve que l’Utilisateur renvoie les Billets correspondants à la Demande de Mission à live-booker.com, par courrier recommandé avec accusé de réception et que live-booker.com accuse réception dudit courrier au plus tard dans les quinze (15) jours de la notification de l’annulation, la date de la première présentation dudit courrier faisant foi entre les Parties.

CDISCOUNT BILLETTERIE

En tant que revendeur de la billetterie Ticketmaster, ce sont les mêmes clauses qui s'appliquent.

PANDA TICKETS

  • Un Billet ne peut être remboursé même en cas de perte ou de vol, ni repris, ni échangé, sauf en cas d'annulation ou de report d'un évènement (dans le cas où la date de report ne vous conviendrait pas). Dans ces cas, seul le prix du Billet sera remboursé. Ce remboursement n'interviendra qu'en faveur du Client ayant acquis initialement le Billet, et contre remise du Billet.

Dans tous les cas, aucun frais de quelque nature que ce soit, ne sera remboursé ou dédommagé.

Les frais d’expédition de Billets thermiques ne sont remboursés que dans l’hypothèse où le Billet n’a pas encore été expédié.

Un Billet ne peut également être revendu à un prix supérieur à celui payé surVENTE-PRIVEE ENTERTAINMENT.

Aucun duplicata du Billet ne pourra être délivré y compris en cas de perte ou de vol.

Toutefois, concernant les seuls Billets numérotés, un duplicata pourra exceptionnellement être délivré si :

- Le (s) Organisateur(s) /Producteur(s) ou Partenaire de l’évènement l’autorise(nt).

- Un délai maximum de 36 heures avant la date de l’évènement, est respectée.

Lors du contrôle à l'entrée du lieu de l'événement ou de la représentation, une pièce d'identité, avec photo, en cours de validité pourra être demandée au Client et elle devra correspondre au nom inscrit sur le Billet si celui-ci est nominatif.

  • VENTE-PRIVEE ENTERTAINMENT fera tout son possible pour en informer le Client dans les meilleurs délais dès que cette information lui aura été communiquée par l’Organisateur ou le Partenaire. Toutefois, Vente-privee Entertainment recommande au Client de vérifier 24 heures avant la prestation que celle-ci est bien maintenue sans modification. Les informations relatives aux coordonnées de l’Organisateur ou Partenaire seront indiquées au Client sur le billet.

Le Client peut à tout moment sur le Site contacter le Service Client panda ticket dans la rubrique « Nous contacter ».

  • Il est précisé que la commande de la Carte Cadeau ne peut pas faire l’objet d’une annulation, ni d’un remboursement en dehors des conditions prévues aux articles 11 et 12 des présentes.

RAKUTEN

Les billets d'occasion ayant été achetés préalablement chez un revendeur officiel. Les clauses de ce revendeur s'appliqueront. 
Il est possible de connaitre le nom du revendeur en regardant sur le billet. 

FESTICKET

  • Annulations et modifications de la part du client

  1. Le client se doit de noter que la plupart des billets de festival ne sont pas remboursables et que les frais de réservation ne sont jamais remboursables. S'il désire annuler un billet de festival ou un autre service après réception de l'e-mail de confirmation de la réservation, le client devra avertir Festicket par écrit. L'annulation ne sera pas effective avant la réception de cet avis par Festicket. Le client devra régler à Festicket tout frais d'annulation applicable imputés par l'organisateur du festival, le fournisseur d'hébergement ou de transport tels qu'indiqués dans leurs conditions générales. Lorsque les billets sont non-remboursables, le fournisseur retiendra la totalité du montant de la réservation du client, y compris les frais de réservation, en tant que frais d'annulation. Si le client n'arrivait pas au lieu de sa réservation (événement ou hébergement) avant l'heure/date indiquée(s) sur sa confirmation de réservation, ladite réservation sera considérée comme annulée par le client et aucun remboursement ne pourrait lui être dû.

  2. Dans certains cas exceptionnels, le fournisseur peut autoriser Festicket à modifier le nom figurant sur le billet du festival. Des frais d’administration seront alors dus (s’élevant généralement à 20 £ mais pouvant être plus élevé selon le fournisseur) pour effectuer le changement de nom. Pour arranger ce dernier, le client devra contacter Festicket aussi vite que possible.

  3. Si, après l’émission de la confirmation de réservation, le client désire changer d’hébergement, nous ferons de notre mieux pour l’y aider (selon la disponibilité de l’hôtel et les frais d’annulation ou de modification demandé par celui-ci, détails desquels sont disponibles sur demande avant la réservation). Cependant, afin de nous assurer de proposer des tarifs avantageux, la plupart de nos réservations d’hôtels sont non remboursables. Des frais d’administration seront imputés pour toute modification (en général 20 £ mais pouvant être plus plus élevés selon le fournisseur).

  4. Si le client a souscrit à une assurance de voyage et que la raison de l’annulation est couverte par cette assurance, le client doit être en mesure d’obtenir le remboursement des frais par la compagnie d’assurance (après paiement des franchises). Le client doit toutefois payer les frais à Festicket.com et attendre une confirmation de l’annulation avant d’effectuer toute demande d’indemnisation à l’assurance. Voir clause 9, Assurance.

  5. Si le client a souscrit à la protection de remboursement "Assurance annulation", il devra en consulter les conditions générales pour vérifier si il peut réclamer un remboursement. Voir Clause 9, Protection de remboursement.

  6. Tous les frais (y compris frais de transaction, d'envoi et d'échéancier de paiement) payés sont non remboursables en cas d'annulation du festival ou des services réservés. Dans le cas des échéanciers de paiement, tous les frais seront prélevés sur tout paiement déjà effectué.

  • Annulation ou modification de la commande du client par le fournisseur

  1. Les droits du client en cas de modification de sa réservation ou d’annulation de la part du fournisseur sont définies par les conditions générales du fournisseur. Les artistes et les événements prévus au programme du festival peuvent être modifiés. Festicket informera ses clients de toute modification dès que celle-ci sera annoncée par l’organisateur ou le promoteur du festival. Ces modifications peuvent ne pas justifier de remboursement - voir les conditions générales du festival.

  2. En tant qu’agent, il est de notre responsabilité de notifier le client aussi vite que possible de toute modification faite ou annoncée par un fournisseur pour que le client puisse exercer ses droits selon les conditions générales du fournisseur. Si un remboursement ou un paiement est dû au client, notre responsabilité est de la lui transmettre aussi vite que possible une fois que nous l’aurons reçu du fournisseur. Festicket décline toute autre responsabilité à l’égard du client en cas de modification ou d’annulation de sa commande.

  • Annulations et modifications de la commande du client par Festicket

Modifications de la commande du client par Festicket :

Annulation de la commande du client par Festicket :

  1. L'une des conditions de la réservation du client est que Festicket puisse effectuer des modifications à tout aspect de cette réservation au nom des fournisseurs de transport.. Festicket s’efforcera de limiter au minimum les modifications de la réservation du client et l’informera le plus tôt possible en cas de modification. Aucune modification du prix du package de festival après la réservation du client ne sera effectuée.

  2. Si avant d’avoir reçu la confirmation de réservation, une modification du package demandée par le client est effectuée. Festicket l’en informera. Le client pourra alors soit accepter le package modifié soit le refuser et obtenir un remboursement intégral. Festicket n’aura aucune autre responsabilité à l’égard du client en dehors du remboursement du package. En effet, aucun contrat n’aura alors été conclu entre le client et le fournisseur.

  3. Si, après réception de la confirmation de réservation du client (c'est à dire à partir du moment où le contrat entre le client et le fournisseur est formé), le fournisseur était forcé par des circonstances hors de son contrôle de modifier l'une des caractéristiques principales du service de voyage constituant le package de festival du client, celui-ci aura les droits indiqué-ci dessous :

    1. Le client sera contacté par Festicket et aura le choix d'accepter la modification ou de demander un remboursement de l'intégralité de la somme payée. Le client pourra aussi accepter un package de festival alternatif si offert (toute différence de prix sera remboursée si cette alternative se révélait moins onéreuse). Festicket indiquera au client la procédure pour faire son choix. Festicket recommande au client de lire toute notification de modification avec soin et d'y répondre dans les meilleurs délais. Si aucune réponse n'est reçu dans le laps de temps indiqué, la réservation du client pourrait être annulée.

    2. Si le client choisit d'accepter un remboursement, une compensation correspondant à celle décrite dans la clause 21.7 ci-dessous lui sera payée, sauf lorsqu'un changement significatif est dû à une circonstance inhabituelle et imprévisible, c'est à dire si une situation est en dehors du contrôle de Festicket ou du fournisseur de service et si les conséquences de cette situation ne pouvaient être évitées même après l'adoption de toutes les mesures raisonnables.

    3. Festicket ne considère pas un changement pour un meilleur hôtel, un changement dans la programmation d'un festival ou toute autre modification mineure similaire un changement significatif. Les changements significatifs peuvent inclure un changement pour un hébergement de catégorie moindre ou un changement dans les arrangements de transport du client qui auraient une conséquence sur son expérience en festival.

  4. Festicket se réserve le droit d'annuler la réservation du client au nom du fournisseur avant le commencement du package de festival du client en cas d'événements ou circonstances inhabituels et imprévisibles ou en cas de défaut de versement du solde final par le client. Les événements ou circonstances inhabituels et imprévisibles sont toute situation en dehors du contrôle de Festicket ou du fournisseur de service dont les conséquences ne pouvaient être évitées même après l'adoption de toutes les mesures raisonnables.

  5. En cas d'annulation de son séjour par le fournisseur de service, le client recevra un remboursement de l'intégralité de la somme payée ou pourra accepter un séjour de standard comparable si proposé par Festicket. Festicket remboursera au client la différence de prix si l'alternative proposée devait être de valeur moindre.

  6. Si le client recevait un remboursement, Festicket paierait l'indemnisation sauf lorsque l'annulation est due à un événement ou une circonstance inhabituel(le) et imprévisible tels que définis ci-dessus.

MUSEMENT

  • Décharge de responsabilité

- Musement sera responsable uniquement pour la vente des Produits qu’il a fournis en son propre nom et pour son compte (Itinéraire C). Dans tous les autres cas, Musement n’est pas responsable pour les Services des Fournisseurs, qui sont fournis exclusivement par le Fournisseur concerné. Dans les limites autorisées par la loi applicable, vous acceptez de décharger Musement de toutes charges, frais, pertes et/ou responsabilité que vous pouvez subir pour toute violation des Conditions du Service du Fournisseur autre que Musement et/ou pour tout événement lié de quelque manière que ce soit au service fourni par ledit Fournisseur.

- En achetant un Produit, vous acceptez et approuvez les Conditions du Service respectives y compris toute politique d’annulation et de désistement du Fournisseur concerné, ainsi que toute condition supplémentaire du Fournisseur qui peut s’appliquer à votre réservation ou durant votre visite.

Vous devez vous présenter au Service du Fournisseur le jour et à l’heure prévue dans votre Bon de Commande, aucun remboursement ne sera accordé en cas de retard. Si vous souhaitez annuler votre réservation, merci de noter que vous pouvez être débité pour votre annulation conformément aux conditions d’annulation et de désistement du Fournisseur concerné. Nous vous recommandons de lire attentivement les conditions d’annulation et de désistement du Fournisseur avant de faire votre réservation.

TIQETS

  • Nous agissons en tant qu'intermédiaire du fournisseur, ce qui signifie que nous vous donnons des informations sur la manière de tirer parti des offres de nos fournisseurs. Lorsque vous réservez via notre plateforme, nous soumettons votre demande de réservation au fournisseur (souvent à la vitesse de l'éclair) et, une fois approuvée par le fournisseur (quelques minutes plus tard), vous et le fournisseur avez un accord !
     
  • Nous vous tiendrons au courant du statut de votre commande par mail et SMS.
     
  • Le fournisseur peut imposer des conditions supplémentaires relatives à l'utilisation du produit ou du service proposé, comme des règles spécifiques relatives à votre visite.
     
  • Les billets ne peuvent être annulés que si cela est indiqué dans la description du produit. Malheureusement, certaines attractions n'offrent pas la possibilité de modifier le billet après l'achat, et dans ce cas, nous ne pouvons rien faire...
     
  • Nous ne pouvons garantir que vous recevrez un remboursement du fournisseur si vous n'avez pas aimé ce que vous avez acheté, ou si vous avez réservé des billets pour la mauvaise date ou la mauvaise heure. Le droit européen de la consommation accorde aux consommateurs un délai légal de réflexion et de rétractation pour certains produits achetés en ligne. Cependant, ce délai ne s'applique pas aux services liés à des activités de loisirs si le contrat prévoit une date ou une période d’exécution spécifique. Cette exception s'applique aux billets vendus par notre intermédiaire.
     
  • Vous pouvez parfois annuler ou modifier un billet, par exemple, si vous souhaitez visiter l’attraction à une autre date. Cela varie d'un fournisseur à l'autre, mais c'est indiqué sur la page du produit sur notre plateforme ou dans le mail que nous vous envoyons. Si le fournisseur accepte l'annulation ou le remboursement des billets, des frais (8% de la valeur de la commande) sont facturés pour couvrir les frais de paiement et de traitement de la commande.
     
  • Les conditions générales du fournisseur sont largement couvertes par ces conditions générales. Cependant, le fournisseur peut appliquer des conditions supplémentaires pour lesquelles vous donnez également votre accord lorsque vous commandez via notre plateforme.

 

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